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FAEMA ALCALA, S.L.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Estas condiciones generales regulan la relación contractual entre FAEMA ALCALA, S.L (en adelante, PROVEEDOR) y la empresa cliente (en adelante, CLIENTE) y entrarán en vigor cuando el proveedor haya confirmado el pedido y remitido al cliente la totalidad de las condiciones expuestas.
identificación y detalles de contacto del titular
FAEMA ALCALA, S.L (en lo sucesivo, FAEMA ALCALA, S.L con NIF B79455382 domicilio en C/ LOPE DE RUEDA N.º 2 (28805 ALCALÁ DE HENARES) MADRID, inscrita en el Registro Mercantil de MADRID, en el Tomo 283 Folio 88, Hoja M-5707, opera a través del sitio web www.faemaalcala.com solo en territorio español.
Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios:
Número de atención al cliente: 918883047
Correo electrónico: info@faemaalcala.com
Cobertura de nuestros productos
El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de esta, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del cliente.
Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares pactadas.
Asimismo, rigen la relación comercial entre los Clientes B2B que adquieren productos a FAEMA ALCALA, salvo acuerdo específico y por escrito entre las partes. Por Clientes B2B se entiende a las sociedades mercantiles y profesionales autónomos que desarrollen una actividad profesional y no tengan la condición de consumidor según el artículo 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al aceptar estas condiciones, el Cliente B2B garantiza a FAEMA ALCALA, S.L no ostentar la condición de consumidor según el mencionado artículo.
Procedimiento de contratación. COMPRA ONLINE
Para que el cliente pueda acceder a los productos ofrecidos por FAEMA ALCALA, S.L y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Haga clic en el producto que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir a cesta”. <<El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página>>.
2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.
3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar, así como, el número de unidades debe hacer clic en “pasar por caja”.
4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. A los efectos oportunos, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido.
5. A continuación, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.
6. En la misma pantalla, a la derecha, dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).
7. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar su compra mediante el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.
Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.
Para poder tramitar su compra, el cliente deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.
FAEMA ALCALA, S.L informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el cliente. A estos efectos, podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Medios técnicos para la corrección de errores:
El cliente dispone de medios técnicos proporcionados por FAEMA ALCALA, S.L durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el cliente podrá seguir estos pasos:
· Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.
· Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el cliente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.
Servicio DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información y gestionar reclamaciones. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:
1. Formulario de Contacto: Puede contactar con FAEMA ALCALA, S.L a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.
2. Correo Electrónico: info@faemaalcala.com
3. Teléfono: 918883047
Horario de Atención al Cliente:
Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:
· Lunes a viernes: 9:00h a 14:00 y de 17:00 a 20:00h
Información sobre los productos
Las descripciones de los productos ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de productos de FAEMA ALCALA.
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los clientes, es importante que revisen detenidamente la descripción del producto en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias.
Asimismo, las fotografías mostradas en la web pueden diferir ligeramente del producto finalmente enviado debido a actualizaciones de modelos o modificaciones introducidas por el fabricante. Estas variaciones no se considerarán motivo válido para solicitar una devolución.
Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock del producto. En el caso de que ocurriera algún error por el cual un producto se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, FAEMA ALCALA, S.L informará al cliente de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado "POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de stock".
Información sobre el precio
El precio de cada producto será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).
Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el cliente pueda conocer con precisión el precio final del producto y entender cómo se compone.
Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados.
Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún producto que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere.
Promoción de ventas
Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:
· Las ventas en rebajas.
· Las ventas en oferta o promoción.
· Las ventas de saldos.
· Las ventas en liquidación.
· Las ventas con obsequio.
· Las ofertas de venta directa.
En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.
En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.
Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).
En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos que superen los 300 euros (€). Esta opción está disponible para nuestros clientes como un beneficio adicional al realizar compras de un cierto valor.
Para todos los pedidos, se aplicará una tarifa de envío estándar, la cual puede variar desde 12 euros (€), dependiendo del destino y el peso del paquete.
El coste exacto del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará de forma clara antes de confirmar la transacción.
Oferta y aceptación
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Información sobre medios de pago
El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y FAEMA ALCALA, S.L le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la recepción del producto.
FAEMA ALCALA, S.L manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el cliente podrá imprimir.
FAEMA ALCALA, S.L se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.
· ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?
El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:
1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pedido con obligación de pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
2. Transferencia bancaria.
3. Bizum.
Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.
· ¿Cómo puedo pagar a través de transferencia bancaria?
Si ha escogido como método de pago la transferencia bancaria, dispone de un máximo de 2 días hábiles para realizarla. El pedido empezará a procesarse una vez la empresa tenga constancia del ingreso.
Si pasado el plazo de 2 días hábiles no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.
· ¿Qué datos debo utilizar para hacer la transferencia bancaria?
Es muy fácil. Una vez seleccionada esta opción de pago, los datos necesarios para efectuar el pago son los siguientes:
· Beneficiario: FAEMA ALCALA, S.L.
· BIC: BSCHESMMXXX
· IBAN: ES5100493805852914667073
· Asunto: NÚMERO DE PEDIDO.
Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.
· ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?
Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.
Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de esta, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
· ¿Qué hacer si la tarjeta ha sido rechazada?
Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:
1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.
· ¿Qué hacer si la tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta?
Usted deberá notificar a FAEMA ALCALA, S.L a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que FAEMA ALCALA, S.L pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
· Información sobre la factura
Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de cliente en caso de ser suscriptor de cualquier producto de nuestra compañía o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.
La factura se emitirá a nombre de la persona jurídica que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos.
No serán posibles cambios posteriores.
FAEMA ALCALA, S.L advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.
POLÍTICA DE ENVÍO
· Plazo de entrega
El plazo máximo para la entrega de productos es de 15 días laborables, una vez se haya realizado el pago de acuerdo con el medio elegido. En caso de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse dentro del plazo establecido, le notificaremos lo antes posible.
Es importante destacar que todos los plazos mencionados son en días laborables y están sujetos a la confirmación del pago según el método seleccionado. En caso de que se produzca algún retraso en la entrega, nos comprometemos a informarle sin demora.
Por favor, tenga en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos y locales.
· Lugar de entrega
FAEMA ALCALA, S.L se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que usted haya indicado, la cual deberá estar ubicada en territorio español. Para garantizar una entrega exitosa, es importante que la dirección proporcionada sea accesible durante el horario laboral habitual.
FAEMA ALCALA, S.L no asume responsabilidad alguna si la entrega no puede efectuarse por datos incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el cliente, ni en casos ajenos a la empresa de transporte, como la ausencia del destinatario.
Las agencias de transporte colaboradoras no realizan entregas en pisos ni dentro de los locales, siendo la entrega exclusivamente a pie de calle, en la entrada del establecimiento. En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona peatonal o de acceso restringido, el cliente deberá informarlo al realizar el pedido.
No se incluyen, salvo acuerdo previo, servicios adicionales como el uso de grúas o la participación de personal adicional para la descarga.
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado general del embalaje y los productos y reportar cualquier incidencia, siguiendo las instrucciones detalladas en el apartado Problemas en la entrega.
· Transmisión del riesgo y de la propiedad
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del cliente o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su disposición. No obstante, en caso de que sea el cliente el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el proveedor, el riesgo se transmitirá al cliente con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.
· Problemas en la entrega
Si existe alguna discrepancia o daño visible en el pedido al momento de la entrega, el cliente no debe aceptarlo y debe constarlo en el albarán o medio utilizado por el transportista.
En caso de aceptar el pedido con daños visibles o vicios perceptibles, podrían existir dificultades para la devolución. Sin embargo, tanto en estos casos como en aquellos en que los daños sean detectados al abrir el paquete, el cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con FAEMA ALCALA, S.L a través de info@faemaalcala.com, proporcionando:
· Datos personales y número de pedido
· Fotografías del producto y embalaje
· Descripción detallada de la discrepancia o problema
Dependiendo del daño:
· Si se trata de abolladuras, roces, golpes, marcas de agua, números de paquetes faltantes u otros daños apreciables, el cliente debe rechazar el pedido y anotarlo en el albarán, o, si el daño es superficial, solicitar que se haga constar la incidencia en el albarán.
· Tome fotografías del estado del envío al momento de la entrega para tener constancia.
· Si los daños solo se detectan al abrir el paquete, deberá notificarlos en un plazo máximo de 1 día natural enviando fotografías claras del contenido afectado.
GARANTÍA
Los productos comercializados por FAEMA ALCALA, S.L cuentan con la garantía del fabricante, la cual cubre únicamente las piezas con defectos de fabricación.
No se incluyen en la cobertura aquellas piezas o componentes dañados por falta de mantenimiento, uso inadecuado, desgaste excesivo, instalación incorrecta o que sean consumibles, como bombillas, piedras de horno, vidrios, briquetas volcánicas o motores de túrmix y batidoras.
Las máquinas manipuladas o instaladas por personal no cualificado perderán automáticamente cualquier derecho a garantía.
Todos los productos distribuidos por FAEMA ALCALA, S.L son de uso industrial y disponen de un periodo de cobertura de un (1) año.
En caso de avería durante este periodo, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a sat@faemaalcala.com. Las piezas defectuosas deberán enviarse a portes pagados a la dirección que se facilitará tras la comunicación. Una vez recibidas, el fabricante evaluará el componente y determinará si procede su sustitución. En caso afirmativo, se enviará una pieza igual o equivalente, a portes debidos o contra reembolso.
En caso de avería durante el periodo de garantía, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a sat@faemaalcala.com
La garantía no cubre mano de obra ni desplazamientos de técnicos, ya sean proporcionados por FAEMA ALCALA, S. Lo contratados por el cliente.
Tras la notificación, FAEMA ALCALA, S.L se compromete a:
• Evaluar el problema y confirmar el incumplimiento.
• Corregir los servicios defectuosos.
• Ofrecer una solución alternativa si la corrección no es posible en un plazo razonable.
Una vez confirmado el defecto, FAEMA ALCALA, S.L podrá optar por:
a) La reparación gratuita del producto.
b) Su sustitución por otro igual o equivalente.
c) Una rebaja proporcional del precio.
d) La resolución del contrato, cuando las opciones anteriores sean imposibles o desproporcionadas.
Cualquier modificación de estas condiciones deberá constar por escrito y ser suscrita por ambas partes para su validez.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
· Devolución voluntaria
En el contexto de las relaciones comerciales entre empresas (B2B), el derecho de desistimiento no está regulado de la misma manera que en las relaciones con consumidores finales (B2C). Sin embargo, FAEMA ALCALA, S.L reconoce la importancia de ofrecer flexibilidad y transparencia a nuestros clientes.
En virtud de lo dispuesto en el Código de Comercio y el Código Civil, las partes acuerdan que no existirá derecho legal de desistimiento ni resolución unilateral por parte del cliente una vez aceptado el pedido y entregados los productos.
No obstante, FAEMA ALCALA, S.L podrá, a su sola discreción, aceptar devoluciones y reembolsos en los siguientes términos:
- Plazo: hasta 1 día natural contados desde la fecha de entrega.
- Estado: los bienes deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y sin uso.
- Gastos: se aplicará un cargo por reposición del 20 %* sobre el importe de los productos devueltos, y el cliente asumirá los gastos de transporte de devolución.
- Procedimiento: el Comprador deberá solicitar la autorización de devolución por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando N.º de pedido, referencias de los productos y motivo de la devolución.
- Causas aceptadas de devolución: únicamente se aceptarán devoluciones en aquellos casos en que el producto no esté habilitado para su uso, presente golpes, deterioros visibles o defectos que impidan su correcto funcionamiento, siempre que dicha circunstancia sea comunicada y verificada por FAEMA ALCALA, S.L. dentro del plazo establecido.
· Reembolso
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 7 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
· Falta de stock
En caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el servicio de Atención al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, FAEMA ALCALA, S.L se compromete a realizar el reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.
Acuerdos de Confidencialidad y No Divulgación
Las partes acuerdan que toda la información confidencial intercambiada durante la vigencia del contrato, incluyendo, pero no limitándose a datos comerciales, técnicos, financieros, y cualquier otra información que sea identificada como confidencial, será tratada con la máxima confidencialidad.
Cada parte se compromete a:
1. No divulgar, compartir o poner a disposición de terceros la información confidencial recibida de la otra parte sin el consentimiento previo y por escrito de la parte divulgadora.
2. Utilizar la información confidencial únicamente para los fines establecidos en el contrato y no para ningún otro propósito.
3. Adoptar las medidas necesarias para proteger la información confidencial contra el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido.
Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a la información que:
1. Sea de dominio público en el momento de su divulgación o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de este acuerdo por parte de la parte receptora.
2. Sea conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la parte divulgadora, siempre que dicha información no esté sujeta a un acuerdo de confidencialidad previo.
3. Sea divulgada a la parte receptora por un tercero que tenga derecho a hacerlo sin restricciones de confidencialidad.
4. Sea requerida por ley o por una orden judicial, siempre que la parte receptora notifique a la parte divulgadora con suficiente antelación para permitirle tomar las medidas adecuadas para proteger la información.
Las obligaciones de confidencialidad establecidas en este acuerdo permanecerán en vigor durante la vigencia del contrato y por un período de dos (2) años después de su terminación, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
A la finalización del contrato, cada parte se compromete a devolver o destruir, según lo solicite la parte divulgadora, toda la información confidencial recibida, incluyendo cualquier copia de la misma, en cualquier formato.
El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad por cualquiera de las partes dará derecho a la parte perjudicada a reclamar daños y perjuicios, así como a solicitar medidas cautelares para prevenir o detener cualquier uso o divulgación no autorizada de la información confidencial.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
· Propiedad Industrial
Todos los derechos de propiedad industrial relacionados con los productos suministrados por FAEMA ALCALA, incluidos, pero no limitados a marcas, nombres comerciales, logotipos, modelos industriales, diseños, patentes y dibujos, son titularidad exclusiva de FAEMA ALCALA, S.L o de sus licenciantes.
El cliente adquiere los productos y un derecho no exclusivo, intransferible y limitado para comercializarlos y revenderlos sin alterar su integridad, presentación ni marca.
Queda expresamente prohibido que el Cliente:
a) Modifique, adapte, desmonte, repare o reconstruya los productos ni sus componentes protegidos por patente o diseño.
b) Elimine, altere o oculte cualquier marca, etiqueta, holograma o distintivo de propiedad industrial que figure en los productos o su embalaje.
c) Utilice los signos distintivos de FAEMA ALCALA, S.L con fines distintos a la mera reventa de los productos suministrados.
El Cliente se compromete a:
a) Comercializar los productos en condiciones que garanticen su integridad, calidad y origen, sin introducir alteraciones que puedan dañar la reputación de FAEMA ALCALA.
b) Guardar en estricto secreto cualquier información relativa a los procesos de fabricación, fórmulas, especificaciones técnicas o know‑how de FAEMA ALCALA.
El Cliente responderá exclusivamente ante FAEMA ALCALA, S.L y terceros de cualquier reclamación o sanción derivada de:
Usos no autorizados de las invenciones, diseños o signos distintivos protegidos.
Alteraciones, reparaciones o actuaciones que infrinjan derechos de terceros.
El derecho de venta se extinguirá de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, en caso de:
a) Resolución o rescisión del contrato principal.
b) Incumplimiento grave de las obligaciones de esta cláusula.
A su extinción, el Cliente deberá cesar inmediatamente la comercialización de productos que incorporen cualquier signo protegido y, a elección de FAEMA ALCALA, retirar del mercado el stock remanente.
· Propiedad Intelectual
FAEMA ALCALA, S.L respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico info@faemaalcala.com proporcionando la siguiente información:
· Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
· Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
· Información suficiente de contacto.
· Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
· Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.
Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.
Resolución de Conflictos
· Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre FAEMA ALCALA, S.L y el Cliente se regirá por la normativa española de derecho mercantil. Todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del FAEMA ALCALA.
AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD
Para obtener información detallada sobre el Titular del producto, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.
politica de seguridad
FAEMA ALCALA, S.L ha contratado para su sitio web un certificado SSL.
Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.
La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.
MODIFICACIONES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos productos.
Fecha 05/11/2025
Si desea descargar en su ordenador las presentes Condiciones haga clic aquí.